Vivimos en un mundo que cambia constantemente, y cada vez va a mayor velocidad. La tecnología, los servicios, los productos, las empresas, la economía, los mercados, los hábitos sociales, la competencia, todo cambia constantemente. El cambio es natural en el funcionamiento de la organización, algunas veces planeado y otras no, y puede ser complejo manejarlo y adaptarse a él, como dijo Darwin “no sobrevive el más fuerte ni el más inteligente, sino el que mejor se adapta al cambio”. Por ello, la gestión del cambio abre un sinfín de oportunidades para el crecimiento, la resiliencia y la adaptación del equipo y la organización.
Y es que gestionar el cambio en las organizaciones, no solo se trata de que los cambios “ocurran”, sino también de diagnosticar la situación actual, prepararlo, implementarlo, reforzarlo y monitorearlo. No obstante, los líderes y su forma de gestionar el cambio son pieza fundamental para la transformación y obtención de los resultados exitosos de una compañía que desea evolucionar y llegar al siguiente nivel.
Por tanto, es importante desarrollar a líderes efectivos con las competencias necesarias para lograr el éxito ante el cambio y para manejar a sus equipos de trabajo efectivamente durante esta transición. De lo contrario, de no contar con líderes preparados, los empleados pueden llegar a crear una gran resistencia y hacer fracasar el proceso o que sea más lento, y probablemente no se obtengan los resultados esperados. Este efecto provocará desmotivación, fuga de talento y ausentismo entre los empleados.
Es aquí donde los gerentes y supervisores deben estar preparados para trabajar el proceso de gestión del cambio con su gente y desarrollar estos cinco (5) roles: Comunicador, Ser Empático, Gestor de la Capacitación, Gestor de la Resistencia y Reforzadores.
1. Comunicador
Uno de los puntos más relevantes del rol del líder durante el cambio es la comunicación, pues debe ser clara, constante y transparente. Ya sea que el cambio se perciba como mayor o menor, los líderes deben poder articular claramente de qué se trata el cambio, por qué es importante y cuáles serán los beneficios del cambio. Algunas preguntas a preparar y anticipar pueden ser:
- ¿Qué significa el cambio para la organización?
- ¿Qué significa el cambio para mi equipo y cómo se verá afectado o beneficiado?
- ¿Qué significa el cambio para mí y cómo me impactará?
- ¿Cómo se ve ganar al otro lado del cambio?
- ¿Cuáles son las actitudes correctas para el cambio?
- ¿Cuáles son los riesgos de no cambiar?
- ¿Qué hay para cada individuo dentro del cambio?
2. Ser Empático
La voz del equipo y de cada individuo debe ser escuchada. Demostrar apoyo y validar a cada individuo al implementar el cambio no es tarea menor, por eso obtener sus comentarios, preocupaciones y “feedback” ayudará a que las transiciones sean más llevaderas y a ganar su aceptación.
El cambio puede asustar al equipo y es importante mostrar compasión y empatía. Los líderes deben comunicarse con claridad, mostrar consistencia y alineamiento. Sacar el tiempo para escuchar e involucrar a la gente en momentos de cambios puede hacer una gran diferencia en la efectividad de la gestión del cambio.
3. Gestores de la Capacitación
Otro rol crucial es identificar las necesidades de capacitación de los empleados en el proceso de cambio. Ya sea que se trate de un nuevo sistema, proceso, software o práctica, el equipo debe estar bien capacitado. Para ello es clave sacar tiempo e identificar cuál es la necesidad individual de cada miembro del equipo respecto a capacitación y proveer las herramientas y los recursos necesarios. Aquí es donde las empresas fallan la mayor parte del tiempo. Los líderes deben ser promotores de que esto ocurra y levantar bandera de esta necesidad, para proporcionar el espacio, el tiempo y los recursos adecuados para la capacitación y comprobar que los empleados adquirieron las nuevas habilidades para la ejecución del cambio en forma adecuada.
4. Gestores de Resistencia
Como gestores de la resistencia, los líderes deben identificar quiénes pueden actuar como promotores del cambio y quiénes en el equipo podrían mostrar mayor resistencia para manejarlos con la mayor urgencia y prontitud para evitar que estos puedan contagiar con sus actitudes a otros miembros del equipo.
Algunas de las causas fundamentales por las cuales los individuos se resisten al cambio son:
- Falta de conciencia del por qué se está realizando el cambio.
- Impacto en el puesto de trabajo actual.
- Falta de conocimiento e información sobre el cambio.
- Falta de destrezas o herramientas para manejar el cambio.
- Miedo e incertidumbre debido a cambios fallidos en el pasado.
- Falta de apoyo visible y confianza en la gerencia o liderazgo.
- Falta de inclusión en el cambio.
5. Reforzadores
El reconocimiento y agradecimiento es parte crucial de la valoración a los colaboradores y trae como resultado motivación y sentido de logro. Como líder, mostrar apoyo y trabajar con el equipo directamente y no distanciarse durante momentos de cambio es valioso. Esto permite visibilidad y la oportunidad de monitorear los resultados y ofrecer el reconocimiento adecuado para reforzar las conductas y los cambios en comportamiento positivos. También permite dar “feedback” a tiempo para cambiar cualquier conducta que no sea adecuada y llegar a un acuerdo de cómo debe ser el comportamiento esperado.
En resumen, ya sea que se trate de cambios menores o transformacionales, tener a los líderes de la organización preparados para la gestión de su equipo durante el cambio, permite que los colaboradores hagan una transición más rápida y positiva ante el cambio esperado. Esto resultará en:
- Empleados motivados y productivos que aceptan los cambios.
- Un incremento en la moral entre los trabajadores.
- Mayor agilidad ante los cambios.
- Un estado de evolución y apertura constante.
Con estos resultados, definitivamente sacar el tiempo, desarrollar y capacitar a los líderes para gestionar el cambio con sus equipos de trabajo se hace necesario en este mundo laboral tan cambiante. De esa manera, los líderes están preparados para responder preguntas e inquietudes del equipo según sea necesario.
Con la implementación de esto 5 roles se podrá darle un manejo eficaz a los cambios dando tranquilidad a todo el equipo de trabajo. ¡Vamos por el éxito y crecimiento de nuestras organizaciones!